REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ SERWISU
POROZMAWIAJMY.ONLINE
§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1 Serwis internetowy prowadzony jest przez:
Mazurski Luz Bartosz Młynarczyk
ul. Wańkowicza 16, 12-200 Pisz
NIP: 8491598369
REGON: 526296690
adres e-mail: kontakt@porozmawiajmy.online
zwany dalej Usługodawcą.
1.2 Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu oraz zasady świadczenia usług
odpłatnych polegających na rozmowie (głosowej/wideo) lub czacie z osobą wysłuchującą
(dalej: „Usługa/Usługi”).
1.3 Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności przed
rozpoczęciem korzystania z serwisu. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia korzystanie z
płatnych usług.
1.4 Termin „Użytkownik” oznacza zarówno Konsumenta (osobę fizyczną nieprowadzącą
działalności gospodarczej), jak i innego Klienta; prawa konsumenckie będą stosowane
wyłącznie wobec konsumentów.
1.5 Kontakt z Usługodawcą: e-mail: kontakt@porozmawiajmy.online
§2. DEFINICJE
2.1 „Rezerwacja” - ustalenie terminu Usługi za pośrednictwem serwisu oraz dokonanie
płatności.
2.2 „Rozmówca” - osoba świadcząca Usługę (wysłuchująca), niebędąca profesjonalistą
medycznym ani psychologicznym.
2.3 „Konsument” - osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej
działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4 „Usługodawca” - podmiot prowadzący serwis i świadczący usługi opisane w Regulaminie.
§3. ZAKRES I CHARAKTER USŁUG
3.1 Usługodawca umożliwia rezerwację i opłacenie rozmowy z Rozmówcą, który zapewnia
wsparcie emocjonalne i towarzyskie poprzez wysłuchanie Użytkownika.
3.2 Usługi mają charakter nieprofesjonalny i towarzyski - Rozmówcy NIE SĄ psychologami,
terapeutami, lekarzami ani doradcami zawodowymi. Treści przekazywane podczas rozmów nie
stanowią porady medycznej, psychologicznej, prawnej ani zawodowej.
3.3 Rozmowy odbywają się za pośrednictwem narzędzi wskazanych podczas rezerwacji (np.
Google Meet) lub czatu tekstowego, w ustalonym terminie.
3.4 Cennik usług (aktualny cennik dostępny jest w serwisie):
3.4.1 rozmowa głosowa 30 min - 50 zł
3.4.2 rozmowa głosowa/wideo 60 min - 100 zł
3.4.3 czat (pisanie) 45 min - 60 zł
3.5 Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cen; ceny obowiązują w momencie potwierdzenia
rezerwacji.
3.6 Płatności dokonywane są z góry poprzez udostępniony w serwisie system płatności
elektronicznych. Po zaksięgowaniu płatności Użytkownik otrzymuje potwierdzenie rezerwacji
oraz link i instrukcje uczestnictwa.
§4. ZAWARCIE UMOWY, REZERWACJE I PRAWO ODSTĄPIENIA
4.1 Umowa zawierana jest z chwilą potwierdzenia rezerwacji i przyjęcia płatności przez
Usługodawcę.
4.2 Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej
zawarcia, chyba że właściwe przepisy przewidują wyłączenia. Szczegóły dotyczące prawa
odstąpienia znajdują się w Polityce prywatności.
4.3 Wyłączenie prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy
Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu
do odstąpienia, a Konsument został uprzednio poinformowany i wyraził zgodę w formie
trwałego oświadczenia.
4.4 Wyłączenie prawa odstąpienia (zgoda na natychmiastowe świadczenie usługi)
4.4.1 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje
Konsumentowi, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną zgodą
Konsumenta przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia (14 dni).
4.4.2 Wyraźna zgoda, o której mowa w ust. 4.4.1, musi zostać udzielona przez
Konsumenta w sposób trwały i jednoznaczny podczas składania zamówienia (np.
poprzez zaznaczenie checkboxu w formularzu rezerwacji). Tekst oświadczenia powinien
co najmniej zawierać następującą treść:
„Wyrażam zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem
ustawowego terminu do odstąpienia od umowy (14 dni). Zostałem/Zostałam
poinformowany(a), że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo do odstąpienia od
umowy.”
4.4.3 Checkbox z oświadczeniem, o którym mowa w ust. 4.4.2, nie może być domyślnie
zaznaczony. Brak zaznaczenia pola oznacza, że Konsument zachowuje ustawowe prawo
do odstąpienia.
4.4.4 W sytuacji, gdy Konsument udzielił zgody zgodnie z ust. 4.4.2, a Usługodawca
wykonał usługę w całości, Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy i nie
przysługuje mu zwrot środków z tego tytułu (chyba że strony postanowią inaczej).
4.5 W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta przed rozpoczęciem wykonania
usługi Usługodawca zwraca zapłacone środki; zwroty realizowane są w terminie do 14 dni od
chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, na rachunek użyty przy płatności, chyba że
strony postanowią inaczej.
§5. ANULACJE I ZWROTY
5.1 Anulacja dokonana co najmniej 24 godziny przed terminem - pełny zwrot kosztów.
5.2 Anulacja dokonana później niż 24 godziny przed terminem - brak zwrotu.
5.3 Jeżeli Usługa została rozpoczęta za zgodą Konsumenta i wykonana w całości - zwrot nie
przysługuje.
5.4 Usługodawca może w wyjątkowych, uzasadnionych przypadkach dokonać częściowego lub
pełnego zwrotu - decyzja zależy od indywidualnej oceny.
§6. ZASADY KORZYSTANIA I ZAKAZY
6.1 Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu w sposób zgodny z obowiązującym
prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami.
6.2 Zabronione jest w szczególności:
6.2.1 używanie mowy nienawiści, groźby, dyskryminacja, obraźliwe wyzwiska;
6.2.2 naruszanie dóbr osobistych innych osób;
6.2.3 żądanie od Rozmówcy porad medycznych, psychologicznych lub innych
specjalistycznych porad;
6.2.4 nagrywanie rozmów bez uprzedniej, wyraźnej i dobrowolnej zgody wszystkich
uczestników;
6.2.5 wykorzystywanie treści serwisu do działalności sprzecznej z prawem.
6.3 Usługodawca ma prawo odmówić wykonania usługi lub przerwać usługę w trakcie jej
trwania, jeśli Użytkownik narusza Regulamin lub zagraża bezpieczeństwu Rozmówcy lub
serwisu.
§7. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI
7.1 Usługodawca dołoży należnej staranności przy świadczeniu usług. Zakres usług ma
charakter wspierający i towarzyski, nieprofesjonalny.
7.2 Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania
umowy jest ograniczona do wysokości kwoty zapłaconej przez Użytkownika za daną usługę,
chyba że szkoda wynikła z umyślnego działania Usługodawcy lub rażącego niedbalstwa.
7.3 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie (np. utracone korzyści),
chyba że wynikły one z umyślnego działania Usługodawcy.
7.4 Usługodawca nie odpowiada za przerwy lub ograniczenia w dostępności serwisu
spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak awarie usługodawców zewnętrznych (np.
dostawcy płatności, Google Meet) lub problemy z połączeniem internetowym Użytkownika.
§8. NAGRYWANIE I DOWODY
8.1 Nagrywanie rozmów przez Użytkownika bez uprzedniej, wyraźnej zgody Rozmówcy jest
zabronione. W przypadku wyrażenia zgody na nagranie, zgoda musi być udzielona w formie
trwałego oświadczenia przed rozpoczęciem rozmowy i określać cel przetwarzania nagrania.
8.2 Usługodawca zastrzega sobie prawo do przechowywania logów, potwierdzeń rezerwacji,
wiadomości czatu oraz innych danych związanych z realizacją usługi przez okres do 24 miesięcy
w celu rozstrzygania sporów, zapewnienia bezpieczeństwa i rozliczeń. Wykorzystanie tych
danych w celach innych niż wskazane wymaga odrębnej podstawy prawnej i/lub zgody
Użytkownika.
§9. DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI
9.1 Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa odrębna Polityka
prywatności dostępna na stronie serwisu. Polityka prywatności zawiera informacje o
Administratorze Danych, zakresie przetwarzania, celach, podstawach prawnych, okresach
przechowywania oraz przysługujących prawach Użytkownika.
9.2 Administrator danych (dane kontaktowe):
Serwis internetowy prowadzony jest przez:
Mazurski Luz Bartosz Młynarczyk
ul. Wańkowicza 16, 12-200 Pisz
NIP: 8491598369
REGON: 526296690
adres e-mail: kontakt@porozmawiajmy.online
9.3 Dane przetwarzane są zgodnie z RODO (Rozporządzenie UE 2016/679) oraz
obowiązującymi przepisami prawa krajowego.
§10. REKLAMACJE I SPORY
10.1 Reklamacje dotyczące jakości świadczenia usług lub działania serwisu należy wysyłać na
adres e-mail: kontakt@porozmawiajmy.online.
10.2 Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższych czynności, Użytkownik zostanie
poinformowany o przewidywanym czasie rozpatrzenia.
10.3 Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym z
platformy ODR Komisji Europejskiej.
§11. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
11.1 Wszystkie materiały zamieszczone w serwisie (teksty, grafika, znaki towarowe) są
własnością Usługodawcy lub podmiotów, które udzieliły stosownych licencji. Kopiowanie,
rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów bez zgody jest zabronione.
11.2 Materiały przesyłane przez Użytkownika nie mogą naruszać praw osób trzecich;
Użytkownik odpowiada względem Usługodawcy za wszelkie roszczenia osób trzecich związane
z naruszeniem praw autorskich lub dóbr osobistych.
§12. ZMIANA REGULAMINU
12.1 Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po
upływie 14 dni od daty ich opublikowania na stronie serwisu, z zastrzeżeniem, że zmiany na
niekorzyść konsumentów nie będą stosowane wobec umów zawartych przed datą wejścia
zmian, chyba że Konsument wyrazi zgodę na zastosowanie zmian wobec swojej umowy.
12.2 O istotnych zmianach Usługodawca poinformuje Użytkowników w sposób widoczny w
serwisie oraz e-mailowo (jeżeli Użytkownik podał adres e-mail).
§13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
13.1 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy
Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach
konsumenta (w stosownych przypadkach).
13.2 Regulamin wchodzi w życie z dniem: 03.11.2025r.
13.3 Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby
Usługodawcy, chyba że przepisy szczególne przyznają Konsumentowi inne uprawnienia.